콘텐츠
- 커뮤니케이션 도구의 통합
- 통합 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
- 존재의 개념
- 단일 번호 도달
- 통합 커뮤니케이션에 포함되는 사항
- 통합 커뮤니케이션은 어떻게 유용합니까?
- 통합 커뮤니케이션이 준비 되었습니까?
커뮤니케이션 도구의 통합
음성은 커뮤니케이션 퍼즐의 한 부분 일뿐입니다. 파트너 나 고객과 거래했을 수도 있지만 여전히 이메일이나 팩스로 견적을 받거나 보내야합니다. 또는 음성 통신이 너무 비싸면 대화에서 더 긴 대화를 수행하기로 결정할 수 있습니다. 또는 여러 비즈니스 파트너와 화상 회의에 대한 제품 프로토 타입을 논의해야 할 수도 있습니다.
반면, 사무실이나 집에서만 통신 도구를 사용하지 마십시오. 차 안에서, 공원에서, 식당에서 점심을 먹거나, 심지어 침대에서도 사용합니다.또한 비즈니스가 점점 더 '가상화'되고 있다는 사실이 있습니다. 즉, 비즈니스 나 그 직원이 반드시 하나의 물리적 사무실이나 주소에 국한되지는 않습니다. 비즈니스에는 많은 분산 요소가 있으며 대부분은 온라인에만 존재합니다.
이러한 모든 서비스의 통합 부족으로 인해 이러한 다른 기술의 사용이 최적화되지 않았습니다. 결과적으로 의사 소통은 효과적 일 수 있지만 기술적으로나 경제적으로 효율적이지 않습니다. 예를 들어 전화, 화상 회의, 인스턴트 메시징, 팩스 등을위한 별도의 서비스와 하드웨어가 있고 이들 모두가 하나의 동일한 서비스와 최소 하드웨어에 통합되어 있는지 비교하십시오.
통합 커뮤니케이션을 입력하십시오.
통합 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
UC (Unified Communications)는 비즈니스와 개인 모두가 개별적으로가 아니라 하나의 엔티티에서 모든 통신을 관리 할 수 있도록 커뮤니케이션 도구가 통합 된 새로운 기술 아키텍처입니다. 요컨대, 통합 커뮤니케이션은 VoIP와 다른 컴퓨터 관련 커뮤니케이션 기술 간의 격차를 해소합니다.
또한 통합 커뮤니케이션을 통해 현재 상태 및 단일 번호 도달과 같은 중요한 기능을보다 효과적으로 제어 할 수 있습니다 (아래 참조).
존재의 개념
현재 상태는 커뮤니케이션 할 사람의 가용성과 의지를 나타냅니다. 간단한 예는 인스턴트 메신저에있는 친구 목록입니다. 온라인 상태 일 때 (사용 가능하고 대화 할 의사가 있음) 인스턴트 메신저는 해당 효과를 나타냅니다. 현재 상태는 사용자의 현재 위치와 연락 방법 (통합 커뮤니케이션 도구 통합에 대해 말하고 있기 때문에)을 보여주기 위해 향상 될 수 있습니다. 예를 들어, 친구가 사무실이나 컴퓨터 앞에 있지 않은 경우 PC- 전화 통화와 같은 다른 통신 기술이 통합되어 있지 않으면 인스턴트 메신저에서 연락 할 수있는 방법이 없습니다. 통합 커뮤니케이션을 통해 친구의 위치와 연락 방법을 알 수 있지만 물론이 정보를 공유하려는 경우에는 알 수 있습니다.
단일 번호 도달
현재 상태를 모니터링하고 통합 커뮤니케이션과 공유 할 수 있더라도 액세스 포인트 (주소, 번호 등)를 사용할 수 없거나 알려지지 않은 경우 연락이 불가능할 수 있습니다. 이제 연락 할 수있는 다섯 가지 방법 (전화, 이메일, 페이징 ... 이름 지정)이 있다고하는데 사람들이 원할 때 언제든지 연락 할 수 있도록 다섯 가지 정보를 유지하거나 알고 싶습니까? 통합 커뮤니케이션을 사용하면 컴퓨터의 인스턴트 메신저, 소프트 폰, IP 전화, 이메일 등을 사용하든 관계없이 사람들이 연락 할 수있는 하나의 액세스 포인트 (하나의 번호)가 있습니다. 이러한 소프트 폰 기반 서비스 중 VoxOx는 모든 통신 요구를 통합하는 것을 목표로합니다. 1 회 도달 범위 서비스의 가장 좋은 예는 Google 보이스입니다.
통합 커뮤니케이션에 포함되는 사항
우리는 통합에 대해 말하고 있기 때문에 커뮤니케이션 서비스의 모든 것을 통합 할 수 있습니다. 가장 일반적인 것들의 목록은 다음과 같습니다.
- 통합 메시징 및 멀티미디어 서비스
- 여기에는 모든 형태의 음성 통신, 음성 메일, 이메일, 팩스 및 사진, 애니메이션, 비디오 등과 같은 기타 유형의 멀티미디어 요소가 포함됩니다.
- 실시간 커뮤니케이션
- 실시간 시스템에는 입력 후 즉각적인 처리 및 응답이 필요합니다. 회의, 통화 차단, 인스턴트 메시징, 페이징 등이 그 예입니다.
- 데이터 서비스
- 여기에는 웹 데이터, 온라인 서비스 등과 같은 정보 제공이 포함됩니다.
- 업무
- 여기에는 전자 상거래, 엔터프라이즈 응용 프로그램, 온라인 뱅킹 등과 같은 웹을 통한 온라인 거래 등이 포함됩니다.
통합 커뮤니케이션은 어떻게 유용합니까?
통합 커뮤니케이션이 유용한 방법의 예는 다음과 같습니다.
- 모바일 연결에 의존하는 사람들은 사무실이나 집 밖에있을 때에도 소프트 폰 또는 무선 IP 핸드셋과 계속 연결되어있을 수 있습니다.
- 기업은 재택 근무를 허용함으로써 근로자에게 수용 비용을 상당히 줄일 수 있습니다. 더욱이, 외국 인력은 지리적 거리로 인해 증가 된 비용없이 그리고 정상적인 지연없이 탭핑 될 수있다.
- 웹 및 화상 회의 통화를 통해 대화 형 작업이 개선되고 생산성이 향상되어 출장 및 통신 비용이 절감됩니다.
- 개인 또는 사업자로서 귀하는 하나의 단일 제공 업체로부터 모든 서비스를받을 수 있고 하나의 단일 번호를 통해 도달 할 수 있으므로 등록 및 걱정할 청구서가 적습니다.
통합 커뮤니케이션이 준비 되었습니까?
통합 커뮤니케이션은 이미 이루어졌으며, 레드 카펫처럼 점차 전개되고 있습니다. 위에서 언급 한 모든 것이 일반적인 용도가되기까지는 시간 문제 일뿐입니다. 통합 커뮤니케이션을 향한 큰 발걸음의 좋은 예는 Microsoft의 Office Communications Suite입니다. 따라서 통합 커뮤니케이션은 실제로 준비되었지만 아직 완전히로드되지 않았습니다. 다음 질문은 "준비 되었습니까?"
